MEXICO CITY - Oracle, Oracle Fusion Cloud Müşteri Deneyimi (CX) kapsamında pazarlama, satış ve hizmet uzmanlarına anlaşma döngülerini hızlandırmada ve müşteri memnuniyetini artırmada yardımcı olmayı amaçlayan bir dizi yapay zeka (AI) geliştirmesini tanıttı. Bu yeni yapay zeka özellikleri, rutin görevleri otomatikleştirmek ve alıcılarla daha hassas hedefleme ve etkileşim sağlamak için tasarlanmıştır.
Yapay zeka geliştirmeleri Oracle Bulut Altyapısı (OCI) üzerine inşa edilmiştir ve müşteri verilerinin gizliliğine ve güvenliğine saygı göstermeyi amaçlamaktadır. Oracle'ın OCI Generative AI Hizmeti, müşteri verilerinin büyük dil modeli sağlayıcılarıyla paylaşılmamasını veya diğer müşteriler tarafından görülmemesini sağlar. Bireysel bir müşterinin verileri üzerinde eğitilen özel modeller yalnızca o müşteri tarafından kullanılır ve rol tabanlı güvenlik Oracle Fusion Applications iş akışlarına entegre edilir.
Oracle Cloud CX'teki yeni yapay zeka özellikleri arasında, servis temsilcilerinin müşteri sorgularına yanıt hazırlamasına yardımcı olan Gen AI Destekli Yanıt Oluşturma; teknisyenlerin programlarını optimize eden Saha Hizmeti için Destekli Programlama ve pazarlamacılara ve satıcılara B2B anlaşmaları için kişileri belirleme konusunda yardımcı olan Fırsat Tanımlama yer alıyor.
Ayrıca, Pazarlama ve Satış için Gen AI Destekli Yazım, pazarlama ve satış teminatları için içerik oluşturmaya yardımcı olurken, Satıcı Etkileşim Önerileri satıcılara hedefli ürün önerileri ve içgörüler sunuyor.
Oracle Cloud CX ürün stratejisinden sorumlu başkan yardımcısı Katrina Gosek'e göre bu yapay zeka özellikleri, süreçleri otomatikleştirerek ve profesyonellerin daha anlamlı görevlere odaklanmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artıracak ve satışları artıracak. IDC'de araştırma başkan yardımcısı olan Aly Pinder, yapay zeka ve makine öğrenimi modellerinin müşteri deneyimlerini ve hizmet çalışanı verimliliğini artırma potansiyelini vurgulayarak bu düşünceyi yineledi.
Oracle Cloud CX, Oracle Fusion Applications'ın bir parçası olup kuruluşların pazarlama, satış ve hizmet alanlarındaki verileri birbirine bağlayarak her müşteri etkileşimine değer katmasına yardımcı olmaktadır.
Bu duyuru Oracle'ın basın açıklamasına dayanmaktadır. Oracle Cloud CX'in kuruluşlara nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi için ilgili taraflar oracle.com/cx adresini ziyaret edebilirler. Oracle (NYSE: ORCL), entegre uygulama paketleri ve Oracle Cloud'daki güvenli, otonom altyapısı ile tanınmaktadır.
InvestingPro Insights
Oracle Corporation'ın Oracle Fusion Cloud Müşteri Deneyimi paketindeki yapay zeka geliştirmeleri hakkında yaptığı son duyuru, inovasyon ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığının altını çiziyor. Bu geliştirmelerin, InvestingPro Tips'in de vurguladığı gibi, Oracle'ın Yazılım sektöründe önde gelen bir oyuncu olarak konumunu güçlendirmesi muhtemeldir. Şirketin görevleri otomatikleştirmeye ve hassas hedefleme sağlamaya odaklanması, son beş yıldaki güçlü getirisiyle uyumludur ve tarihsel olarak karşılığını veren stratejik bir yöne işaret etmektedir.
InvestingPro Verileri, 313,47 milyar USD'lik önemli bir piyasa değeri ve 2024'ün 3. çeyreği itibarıyla son on iki ayda %9,49'luk yüksek bir gelir artışı ile Oracle için sağlam bir finansal ortam olduğunu göstermektedir. Bu büyüme, şirketin faaliyetlerinde kârlılığı ve verimliliği sürdürme becerisini yansıtan %71,53'lük kayda değer bir brüt kâr marjıyla birleşiyor.
Bununla birlikte, yatırımcıların Oracle'ın 29,57 gibi yüksek bir F/K oranıyla işlem gördüğünü göz önünde bulundurması çok önemlidir; bu da hisse senedinin yakın vadeli kazanç büyümesine göre primli bir şekilde değerlenebileceğini göstermektedir. Bu durum, hisse senedinin fiyatının kazanç büyüme potansiyeline kıyasla yüksek olduğunu gösterebilen 1,22'lik PEG Oranı ile daha da vurgulanmaktadır. Ayrıca, şirketin 2024 yılının 3. çeyreği itibarıyla Fiyat/Defter oranı 55,62'dir ve bu da yatırımcılar arasında değerleme konusunda endişelere yol açabilir.
Daha derin bir analizle ilgilenenler için, Oracle için temettü tutarlılığı ve analist kazanç revizyonlarına ilişkin bilgiler de dahil olmak üzere birkaç ek InvestingPro İpucu mevcuttur. Bu bilgileri keşfetmek ve daha bilinçli yatırım kararları almak için InvestingPro'da InvestingPro aboneliğinde %20'ye varan indirim elde etmek için INVTROZEL1A kupon kodunu kullanın.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.