BARCELONA - Dijital müşteri etkileşimlerini geliştirmek için önemli bir adım atan küresel telekomünikasyon liderleri SK Telecom (NYSE:SKM), Deutsche Telekom, e& Group, Singtel ve SoftBank Corp. bir araya gelerek Global Telco AI Alliance'ı (GTAA) kurdu.
Bugün Barselona'daki Mobil Dünya Kongresi'nde duyurulan bu ittifak, telekom sektörü için özel olarak tasarlanmış Büyük Dil Modelleri (LLM'ler) geliştirmek üzere yıl içinde bir ortak girişim kurmayı hedefliyor.
GTAA, Korece, İngilizce, Almanca, Arapça ve Japonca gibi diller için optimize edilmiş çok dilli LLM'ler oluşturmayı amaçlıyor. Bu yapay zeka modelleri, dijital asistanlar ve sohbet robotları aracılığıyla müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmak için telekom sektörüne özgü veriler kullanılarak hassas bir şekilde ayarlanacaktır.
Ortak girişimin hedefi, yenilikçi yapay zeka uygulamalarını üye şirketlerin pazarlarına yaymak ve potansiyel olarak 50 ülkede yaklaşık 1,3 milyarlık birleşik müşteri tabanını etkilemektir.
Şu anda optimizasyon aşamasında olan LLM'lerin telekoma özgü soruları genel modellerden daha iyi anlaması ve yanıtlaması, böylece telekomünikasyon iş hizmetlerinin yapay zeka dönüşümünü hızlandırması bekleniyor.
İttifakın kurucu üyeleri bu işbirlikçi çabaya olan bağlılıklarını ifade ettiler. SKT CEO'su Ryu Young-sang, girişimin müşteri ilişkilerini yeniden tanımlama ve yeni iş modelleri keşfetme potansiyelini vurguladı.
Deutsche Telekom'dan Claudia Nemat, yapay zeka modellerinin müşteri hizmetleri diyaloglarına getireceği insan merkezli yaklaşımı vurguladı. e& Group'tan Dena Almansoori, LLM'nin müşteri ilişkilerinde devrim yaratmasını ve verimlilik ve yenilikçilik için yeni standartlar belirlemesini bekliyor. Singtel'den Yuen Kuan Moon bunu telekom şirketleri için oyunun kurallarını değiştirecek bir gelişme olarak görürken, SoftBank Corp'tan Hideyuki Tsukuda bunun yapay zeka tarafından desteklenen yeni bir teknolojik yenilik çağını ateşleyeceğine inanıyor.
Bu ortak girişim, önde gelen telekom şirketlerinin müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği iyileştirmek için yapay zekanın yeteneklerinden yararlanmaya yönelik stratejik bir çabayı temsil ediyor. İşbirliği, telekomünikasyon sektöründe inovasyonu teşvik etmek için üyelerinin geniş erişim ve kaynaklarından yararlanmaya hazırlanıyor. Bu yeni ittifaka ilişkin bilgiler basın açıklamasına dayanmaktadır.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.